Xavetiraユーザープライバシーポリシー
Xavetiraユーザーの皆様、お客様のプライバシーは、当社が大切に保護する権利の一つです。Xavetira（以下「当社」といいます）がお客様の個人情報を収集、利用、保管、保護、開示する際の権利と義務を明確にし、お客様の正当な権利と利益を保護するため、関連法令に基づき本プライバシーポリシーを策定いたしました。当社のサービスをご利用いただく前に、本ポリシーをよくお読みいただき、ご理解ください。当社のサービスをご利用いただくことは、本ポリシーのすべての内容に同意いただいたものとみなされます。
I. 適用範囲
本プライバシーポリシーは、お客様がXavetiraの公式プラットフォーム（公式ウェブサイト、モバイルアプリケーション、ミニプログラムなどを含むがこれらに限定されない）を通じて商品を購入、サービスを利用、または当社とやり取りする際に、当社が収集、利用、保管、処理するお客様の個人情報に適用されます。本ポリシーは、お客様が当社のサービスをご利用いただく方法にかかわらず適用されます。
II.収集する情報
高品質な製品とサービスをお客様にご提供するため、当社はサービス目標の達成に必要な個人情報のみを収集します。具体的には、以下の情報が含まれます。
お客様が任意でご提供いただく情報
- アカウント登録情報：お客様が当社にアカウントを登録される場合、ユーザー名と連携済みのメールアドレスをご提供いただく必要があります（例：service@mail.xavetira.com は当社の公式メールアドレスです。連携済みのメールアドレスは、アカウントのログインと認証に使用されます）。
- 注文および配送情報：タオル、掃除用ブラシ、キャットフードボウルなどの商品をご注文いただく場合、ご注文の処理、配送の手配、物流状況の更新を行うために、お客様のお名前、連絡先電話番号、日本国内の配送先住所をご提供いただく必要があります。
- お問い合わせおよびフィードバック情報：お客様が当社の公式メールアドレス、オンラインカスタマーサービスなどを通じて製品情報に関するお問い合わせやフィードバックをいただく場合、問題の詳細、注文番号、通信記録などの情報をご提供いただく必要があります。
サービスのご利用中に収集する情報
- 取引および支払い情報：支払い手続きにおいて、当社は、取引の決済を完了するために必要な支払い関連情報（支払い金額、支払い時期、支払いチャネルなど）を、提携する第三者決済機関を通じて収集します。支払い口座情報はすべて、第三者決済機関によって暗号化されます。
- ログ情報：サービスの安定した運用を確保するため、お客様がサービスをご利用になる際に、アクセス時間、アクセスしたページ、デバイス機種、ブラウザの種類など、関連するログ情報を収集します。ただし、これらの情報には個人を特定できる情報は含まれません。
当社は、サービスに関連のない個人情報を収集したり、お客様に不要な情報の提供を強制したりすることはありません。
III.情報の利用目的 当社が収集する個人情報は、以下の合法的な目的にのみ使用し、お客様の明示的な同意がない限り、その他の目的には使用しません。
- 商品およびサービスの提供：ご注文の確認、梱包、発送手配（ご注文処理および発送まで1～3営業日以内）、配送（お客様の日本の住所への配送まで7～15営業日以内、通関期間を除く）など、ご注文の処理を行い、ご購入いただいた商品をスムーズにお届けするため。
- カスタマーサポートの提供：お問い合わせ情報およびご注文記録に基づき、商品の使用方法、ご注文の進捗状況、物流状況などに関するご質問に回答するため。カスタマーサポートの受付時間は、平日9:00～18:00（UTC+8:00）です。
- 取引のセキュリティ確保：取引情報の確認、不正行為の防止、お客様の財産の保護のため。
- サービス体験の最適化：匿名化および感度を下げた情報に基づき、ユーザーの購買習慣や製品ニーズを分析し、商品カテゴリー構成の最適化とサービス品質の向上を図るため。この分析結果は、お客様の個人情報と関連付けられることはありません。
- 法的義務の履行：関連法令、政府規制要件の遵守、または法的手続きへの対応のため、当社は必要に応じてお客様の個人情報を利用する場合があります。
IV. 情報の共有と開示
当社はお客様の個人情報を厳重に保護し、以下の場合を除き、第三者と共有または開示することはありません。
- 第三者サービスプロバイダー：サービス目的を達成するために、物流サービスプロバイダー（商品の配送）や第三者決済機関（決済の完了）などの協力第三者サービスプロバイダーと必要な情報を共有します。当社は、第三者と厳格な秘密保持契約を締結し、当該第三者に対し、サービスの範囲内でのみ情報を使用し、情報セキュリティの責任を負うことを義務付けます。
- 法的および規制上の要件：法令、政府規制機関の強制的な要件、または司法判断に基づき、情報を第三者に開示する必要がある場合があります。
- 正当な権利および利益の保護：お客様、当社、またはその他の第三者の正当な権利および利益を保護するため、不正行為への対応など、合理的に必要な場合に情報を開示します。
当社は、お客様の個人情報をいかなる第三者にも販売しません。
V. 情報の保管および保護
情報の保管
お客様の個人情報は、サービスの安定した運営に必要な法的分野のセキュリティ基準を満たすサーバーに保管されます。当社は、情報の保管期間を、その目的および法令に基づき決定します。サービスが終了し、情報の保管が不要になった場合は、安全に削除または匿名化します。
情報保護
当社は、お客様の個人情報を保護するために、多層的なセキュリティ対策を講じています。
- 技術レベル：当社は、機密情報を暗号化して保管するために暗号化技術を使用し、ネットワークセキュリティ保護システムを構築しています。また、ハッカーによる攻撃やデータ漏洩などのリスクを防止するため、定期的に脆弱性スキャンとセキュリティアップグレードを実施しています。
- 管理レベル：当社は厳格な情報アクセス権限システムを構築し、権限を与えられた担当者のみが権限の範囲内で情報にアクセスできるようにしています。また、アクセス記録は完全に追跡可能です。従業員のプライバシー保護意識を高めるため、プライバシー保護に関する研修を実施しています。
当社は厳格な保護対策を講じておりますが、いかなるネットワーク伝送方法においても情報の絶対的な安全性を完全に保証することはできませんのでご了承ください。漏洩を防ぐため、個人アカウント情報を適切に保護する必要があります。
VI. お客様の権利
お客様は、個人情報に関して以下の権利を有しており、service@mail.xavetira.com までご連絡いただくことで行使することができます。
- 知る権利：お客様は、当社がお客様に関して収集する個人情報およびその使用・共有方法について問い合わせる権利を有します。
- 訂正権：お客様は、個人情報に誤り（配送先住所の誤りなど）を発見した場合、訂正を要求する権利を有します。
- 削除権：お客様は、法的要求事項に準拠する場合、個人情報の削除を要求する権利を有します。
- 同意撤回権：お客様は、個人情報の利用に関する同意を撤回する権利を有しますが、同意を撤回すると、一部のサービスの通常の利用に影響が生じる可能性があります。
- 苦情申し立て権：当社の情報処理慣行がお客様のプライバシー権を侵害していると思われる場合は、苦情を申し立てる権利を有します。当社は、平日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）の間に、お客様からの苦情を速やかに受け付け、処理いたします。
VII. ポリシーの更新
当社は、法令の改正および事業展開に基づき、本プライバシーポリシーを適時改訂します。改訂されたポリシーは、公式プラットフォームのアナウンス、メールなどを通じてお客様に通知され、改訂された内容は公開日から有効となります。お客様が引き続き当社のサービスをご利用いただくことは、改訂されたプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
VIII.お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関してご質問、ご提案、または苦情がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。
公式メールアドレス：service@mail.xavetira.com
カスタマーサービス営業時間：平日 9:00～18:00（UTC+8:00）
お客様からのメッセージを受信後、できるだけ早く専門的な回答とサポートを提供いたします。
