よくある質問（FAQ）
尊敬する顧客の皆様、製品とサービスについての理解を深めていただくため、以下に一般的な質問と回答をまとめました。その他の疑問やお問い合わせは、公式メールservice@mail.xavetira.comまでお気軽にご連絡ください。
I.製品に関する質問
Q1：どのようなカテゴリーの製品を取り扱っていますか？具体的には何がありますか？
A：日本市場に特化した百貨類製品を取り扱っており、四つの主要カテゴリーに分かれています。具体的には以下の製品があります：
日常清掃用品：タオル、清掃ブラシ
ペット用品：キャットフードボウル、リード、爪研ぎ板、ブラシ
家具製品：椅子、畳、テーブル、ティーテーブル
キッチン用品：ボウル、フルーツプレート 今後もユーザーのニーズに合わせてカテゴリーを拡充していきますので、どうぞご期待ください。
Q2：製品の素材や使用説明はどこで確認できますか？
A：各商品の詳細ページに素材情報、仕様、使用上の注意が明記されています。閲覧後に不明点がある場合は、カスタマーサービスの営業時間内にメールでservice@mail.xavetira.comにお問い合わせください。詳細な説明を提供いたします。
II.注文に関する質問
Q1：注文後、どのくらいで処理され発送されますか？
A：注文が成功し支払いが完了した後、1-3営業日以内に注文の確認、商品梱包などを行い、発送を手配します。注文処理の進捗は個人の注文センターで確認でき、異常があればこちらからご連絡いたします。
Q2：注文後に情報を変更できますか？例えば、配送先住所や商品仕様など。
A：注文情報の変更が必要な場合、注文処理完了前（未発送）に速やかにメールでservice@mail.xavetira.comにご連絡ください。メールの件名に「注文変更+注文番号」と記載し、変更が必要な内容を詳細にご説明ください。注文が発送された後は、住所などの重要情報を変更することはできませんのでご了承ください。
Q3：商品の税金はどのように計算されますか？いつ表示されますか？
A：日本の現地税務政策に厳密に従い、消費税などの税金を計算します。税額は注文提出後の決済ページで明確に表示され、商品価格と送料（該当する場合）とともに計算されます。確認後に支払いを行い、後には告知されていない追加税が発生することはありません。
III.物流と配送に関する質問
Q1：配送範囲はどこですか？送料はどのように設定されていますか？
A：配送範囲は日本全国をカバーしています。送料のルールは以下の通りです：
通常地域：沖縄、北海道以外の日本通常地域への配送は全品類送料無料です。
遠隔地域：沖縄、北海道など遠隔地域への配送には、2,090円の送料が追加されます。この費用は決済ページで自動的に計算されます。
Q2：発送後、商品受け取りまでどのくらいかかりますか？
A：注文が発送された後、通常7-15営業日以内に指定住所に届きます。ただし、通関時間は含まれておらず、通関手続きが必要な場合、配送時間が延長する可能性があります。
Q3：どのような状況で配送遅延が発生しますか？遅延後の進捗はどのように確認できますか？
A：自然災害、物流ピーク（休日やプロモーション期間）、交通規制、通関政策の変更など不可抗力による配送遅延の可能性があります。その際はメール（service@mail.xavetira.com）または注文コメントで最新の進捗をお知らせします。必要であれば、カスタマーサービスに問い合わせてください。
Q4：商品が破損している、または不足している場合はどうすればいいですか？
A：商品到着時に数、モデル、外観が正常かどうか必ず確認してください。破損、不足、注文と異なる場合は、商品包装、破損箇所、注文情報を証拠として写真撮影し、24時間以内にメールでservice@mail.xavetira.comに報告してください。迅速に確認し解決いたします。
IV.アフターサービスと相談に関する質問
Q1：カスタマーサービスの営業時間はいつですか？どうやって連絡できますか？
A：カスタマーサービスの営業時間は平日（月曜日から金曜日）9:00-18:00（UTC+8:00）です。公式メールservice@mail.xavetira.comを通じてお問い合わせください。メールには問題の種類、注文番号（ある場合）と連絡先を記載してください。営業時間内に迅速に返信いたします。
Q2：製品は返品・交換または保証対応していますか？具体的なポリシーは何ですか？
A：充実したアフターサービスを提供しています：
返品・交換：特別に記された商品を除き、全製品は到着後7日以内の返品・交換に対応しています。
保証：テーブル、ティーテーブルの2種類の製品のみ180日間の保証サービスがあります。他の製品には保証はありません。
Q3：返金申請後、どのくらいで返金されますか？
A：返品・交換申請が承認され、商品が返送され次第、1-3営業日以内に商品検査を行います。検査を通過すると、15営業日以内に返金が注文時の支払い方法に戻されます。具体的な入金時間は支払いプラットフォームの通知に基づきます。
