利用規約
Xavetira（以下「当社」といいます）へようこそ。Xavetiraでは、一般商品および関連サービスをご購入いただけます。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様（以下「ユーザー」といいます）と当社との間の、当社のサービスおよび商品のご購入に関する法的契約を構成します。当社のサービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みになり、ご理解ください。当社のサービスをご利用いただく、または何らかの方法で商品を購入することにより、お客様は本規約のすべての内容を完全に理解し、同意し、本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。
I. サービスの範囲と対象
(I) サービスの範囲
当社は、ユーザーに対し、一般商品のオンライン販売、注文処理、物流・配送、およびアフターサービスを提供します。取扱商品には、日用清掃用品（タオル、掃除用ブラシ）、ペット用品（キャットフードボウル、リード、爪とぎ、グルーミングブラシ）、家具（椅子、畳、テーブル、コーヒーテーブル）、キッチン用品（ボウル、フルーツボウル）などが含まれます。また、商品、注文、配送などに関するお客様からのご質問にお答えするカスタマーサービスも提供しています。(II) サービス対象者 本サービスは、日本に居住または滞在し、民事責任を負う能力を有する自然人、法人、その他の団体のみを対象としています。お客様は、ご提供いただく身分情報、連絡先情報などが真実、正確、かつ完全であることを保証するものとします。当社は、不正確な情報によって生じたサービス障害について一切責任を負いません。
II. ユーザーの権利と義務
(I) ユーザーの権利
- 当社のプラットフォーム上で商品情報を閲覧し、ニーズに合った商品を自主的に選択して購入する権利。
- 商品の詳細情報、価格、配送方法、アフターサービスなどを知る権利。
- 製品が関連法規に準拠している場合、返品、交換、保証などのアフターサービスを受ける権利。
- 当社の製品およびサービスに関するお問い合わせ、ご提案、苦情を申し立てる権利。当社は、これらに対し迅速に対応いたします。
(II) ユーザーの義務
- ユーザーは、本サービスを利用する際に、関連する日本の法令および本契約の条項を遵守し、違法または不正な活動にプラットフォームを利用してはなりません。
- ユーザーは、注文時に配送先住所、連絡先、その他の注文情報を正確に提供する必要があります。不正確な情報に起因する配送の遅延、紛失、または誤配送については、ユーザーが単独で責任を負います。
- ユーザーは、注文時に合意されたとおり、商品代金および関連料金（遠隔地への配送料など）を速やかに支払う必要があります。期日までに支払わない場合は、注文がキャンセルされる場合があります。
- 商品を受け取ったら、ユーザーは速やかに数量、仕様、品質を確認してください。問題が見つかった場合は、指定された時間内にカスタマーサービスにご連絡ください。
- ユーザーは、個人アカウント情報（もしあれば）を適切に保護し、他者に貸与してはなりません。個人アカウント情報の開示によって生じた損失については、ユーザーが単独で責任を負うものとします。III. 当社の権利と義務
(I) 当社の権利
- 当社は、価格、仕様、在庫を含むプラットフォーム上の商品情報を更新および調整する権利を有します。商品情報の変更により注文を履行できない場合、当社は注文をキャンセルし、ユーザーに通知する権利を有します。
- ユーザーが本規約または規則に違反した場合、当社はサービスを一時停止または終了し、ユーザーの関連する責任を追及する権利を有します。
- 当社は、事業展開の必要に応じてサービス内容およびプロセスを最適化および調整する権利を有し、変更があった場合は公式チャネルを通じてユーザーに通知します。(II) 当社の義務
- プラットフォームに表示される商品情報が真実、正確、かつ完全であることを保証し、虚偽広告や誤解を招く情報を避けるよう努めます。
- ユーザーが注文を行い、支払いを行った後、合意に従って1～3営業日以内に注文を処理し、発送を手配します。通常の場合、商品は7～15営業日（通関手続き時間を除く）以内にユーザーの日本国内のご住所へ配送されます。
- プロフェッショナルなカスタマーサービスを提供します。カスタマーサービスの営業時間は、平日9:00～18:00（UTC+8:00）です。ユーザーからのお問い合わせ、ご提案、苦情に迅速に対応し、公式メールアドレス service@mail.xavetira.com などを通じてユーザーの問題を解決します。
- ユーザーの個人情報のセキュリティを確保し、「xavetira ユーザープライバシーポリシー」に従ってユーザー情報を収集、使用、保管、保護します。
- 合意された品質基準を満たす製品をユーザーに提供します。製品に品質上の問題がある場合は、関連するアフターサービスポリシーに従って対応します。
III.注文および取引ルール
- 注文の作成：ユーザーがプラットフォーム上で商品を選択し、注文を送信すると、システムは注文番号を発行します。これは注文が正常に作成されたものとみなされます。ただし、注文が正常に作成されたからといって、取引の有効性が保証されるわけではありません。取引は、当社の承認とユーザーの支払い完了をもって有効となります。
- 注文承認：当社は、商品在庫や配送先住所の有効性など、注文情報を確認します。確認が不十分な場合（例：在庫切れ、住所が無効など）、速やかにユーザーに通知し、注文をキャンセルします。
- 支払いルール：ユーザーは注文作成後、指定期間内に支払いを完了する必要があります。期限内に支払いが行われない場合、注文は自動的にキャンセルされます。支払い時に発生する取引手数料および税金は、関連規制に基づきユーザーの負担となり、これらの手数料はチェックアウトページに明記されます。
- 注文の変更とキャンセル：ユーザーは、注文の承認および支払いが行われる前であれば、注文の変更またはキャンセルを申請できます。注文が承認または支払い済みの場合、変更またはキャンセルを行う前に、カスタマーサービスに連絡して承認を得る必要があります。商品の発送後は、注文をキャンセルすることはできません。
IV.物流および配送ルール
- 当社は、日本全国をカバーする信頼できる物流サービスプロバイダーに商品の配送を委託しています。ほとんどの地域への配送は無料です。沖縄県や北海道などの遠隔地への配送には、2,090円の追加送料がかかります。送料はチェックアウトページに表示されます。
- ご注文の処理と発送手配は1～3営業日以内に行います。発送後、追跡情報をお知らせいたします。配送には通常7～15営業日かかります（通関手続きにかかる日数を除く）。
- 自然災害、配送繁忙期、交通規制、税関政策の変更などにより配送が遅延する場合は、速やかにご連絡いたします。遅延による損害賠償はいたしかねますが、物流業者と連携し、迅速な配送に努めます。
- 商品到着後、必ず商品をご確認いただきますようお願いいたします。破損、不足、または商品に誤りがある場合は、証拠として写真を撮影し、24時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。商品到着後、商品をご確認いただけず、迅速なご対応がない場合は、商品は良好な状態で配送されたものとみなさせていただきます。
V.アフターサービス規定
- 返品・交換サービス：特別な商品を除き、商品到着後7日以内に、未使用かつ元の包装のままで、再販に影響がない場合は、返品または交換を申請できます。開封・使用済みのペット用品、および特注家具などの特別な商品は、品質上の問題がない限り、返品・交換はできません。詳細は「Xavetira返品・交換ポリシー」をご覧ください。
- 保証サービス：テーブルとコーヒーテーブルのみ180日間の保証期間が適用されます。保証期間内に品質上の問題により製品に不具合が生じた場合は、保証請求を行うことができます。詳細は「Xavetira製品保証ポリシー」をご覧ください。
- アフターサービスを申請する際は、注文番号、商品の写真、不具合の詳細、その他の関連書類をご提出ください。審査・承認後、ポリシーに従って手続きを進めます。
VI.契約違反に対する責任
- ユーザーが本利用規約に違反し、当社に損害を与えた場合、ユーザーは、製品の損傷、ブランドの毀損、訴訟費用などを含む、ただしこれらに限定されない賠償責任を負うものとします。
- 当社が本利用規約に違反し、ユーザーに損害を与えた場合、当社はそれに応じた賠償責任を負いますが、賠償額はユーザーが購入した商品に対して実際に支払った金額を超えないものとします。当社は、不可抗力、ユーザー自身の理由、または第三者の理由により生じた損害については責任を負いません。
VII. 規約の変更および終了
- 当社は、法令の改正または事業展開の必要性に応じて、本利用規約を改訂する権利を留保します。改訂された規約は、公式プラットフォームでの発表、メールなどを通じてユーザーに通知され、公開日から有効となります。サービスを継続して利用することにより、改訂された規約に同意したものとみなされます。
- 法的規制、政府の規制要件、または不可抗力によりサービスを継続できない場合、当社は本利用規約を終了し、サービスの提供を中止し、ユーザーに通知することができます。すでに支払いが完了しているものの、まだ完了していない注文については、払い戻しが行われます。
VIII.紛争解決
本規約の履行中に紛争が生じた場合、両当事者はまず交渉を通じて友好的に解決するよう努めるものとします。交渉が不調に終わった場合、いずれの当事者も日本の管轄裁判所に訴訟を提起する権利を有します。
IX.本規約に規定されていない事項については、関連する日本の法令および当社のその他のポリシー（プライバシーポリシー、返品・交換ポリシーなど）が適用されます。本規約とその他のポリシーとの間に矛盾がある場合は、本規約が優先するものとします。
本規約についてご質問がある場合は、公式メールアドレス service@mail.xavetira.com までお問い合わせください。
