Xavetira百貨店製品保証ポリシーについて

尊敬するお客様、弊社商品の安心使用のために、以下に製品保証に関する詳細な説明を記載いたしますので、ご確認ください。

I.保証範囲と期限

製品タイプにより、アフターサービスは保証サービスと返品・交換サービスに分かれます。具体的な範囲および期限は以下の通りです：

保証サービス適用製品：テーブルとティーテーブルのみを含みます。商品受領日から180日間（6ヶ月）の保証サービスが提供され、その期間内に品質問題が発生した場合は保証を申請できます。

その他製品のアフターサービス：テーブル、ティーテーブル以外の製品（タオル、清掃ブラシ、キャットフードボウル、リード、爪研ぎ板、ブラシ、椅子、畳、ボウル、フルーツプレートなど）は保証サービスを提供せず、商品到着後7日以内の返品・交換サービスのみが適用されます。詳細は「XX百貨店返品・交換ポリシー」をご参照ください。

II.保証サービス適用条件

テーブル、ティーテーブルについて、保証期限内に以下の製品の品質問題による故障や損傷が発生した場合、保証サービスを受けられます：

主体構造の緩みや亀裂（人為的な外力衝撃ではありません）

製品付属の接続部品（ネジ、ヒンジなど）が品質問題により破損・脱落

大面積の塗装剥がれや膨れ（誤った使用によるものではありません）

以下の状況は保証サービスの対象外ですのでご了承ください：

180日を超える保証期限の場合

人為的な不適切使用による損傷（外力衝撃、重物圧砕、無断分解改造、不適切な保養など）

自然災害や輸送中の二次損傷（受取後に検査・報告されない）の非製品品質問題

購入証明（注文スクリーンショット、支払記録など）が提供できない、または証明情報が製品と一致しない場合

製品外観の摩耗や軽微なキズで使用に影響を与えない問題

III.保証サービス申請手続き

申請の提出：保証期限内にテーブル、ティーテーブルに保証条件を満たす問題が発生した場合、公式メールservice@mail.xavetira.comでカスタマーサービスに保証申請を行ってください。メールの件名には「保証申請+注文番号+製品名」と記載し、本文には問題の詳細、購入時期を記載し、注文スクリーンショット、問題箇所の写真やビデオを添付してください。

審査と確認：カスタマーサービスは営業日9:00-18:00（UTC+8:00）にて申請と証拠を審査します。結果はメールで通知されます。承認された場合、後続の保証プランをご案内し、未承認の場合は理由を詳しく説明します。

故障の確認と処理：審査結果に基づき、故障の詳細確認が必要な場合は具体的な方法をお知らせします。故障が保証条件を満たしていることが確認された場合、無料修理または故障部品の交換サービスを提供します（具体的なプランはカスタマーサービスとのコミュニケーション結果に基づきます）。

サービス完了：修理または部品交換が完了した後、速やかにお知らせします。修理済みの製品を返送する必要がある場合は、通常の発送プロセスに従い、配達時間は注文発送規則を参照してください。

IV.その他の重要な説明

発送と配送：保証サービスに伴う故障部品の送付や修理済み製品の返送は、弊社が日本国内の配送費用を負担します（沖縄、北海道などの遠隔地に追加料金はありません）。ユーザーが故障部品を先行して返送する必要がある場合、普通郵便の送料は証拠をもとにカスタマーサービスに払い戻し申請できます。

注文と証拠：購入証明を適切に保管し、保証申請時に有効な証明を提供して確認を行います。

特殊な状況による遅延：修理部品の不足、物流ピーク、自然災害などの特殊な状況により、保証処理が遅れる場合があります。その際は、進捗をメールで迅速にお知らせしますので、ご理解とご協力をお願いします。

V.相談とサポート

保証ポリシーに関する疑問がある場合や保証申請でサポートが必要な場合は、メールservice@mail.xavetira.comを送信してください。カスタマーサービスチームが営業日9:00-18:00（UTC+8:00）にて専門的な回答を提供します。

常に高品質な製品とサービスの提供に努めています。快適にご利用いただけますよう願っております！