Xavetira百貨店の返品・交換ポリシーについて

尊敬する顧客の皆様、Xavetira百貨店をお選びいただきありがとうございます！安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを制定しました。申請前に必ずご一読ください：

I.返品・交換の基本条件

返品・交換期限：商品受領日から7日以内に返品・交換の申請が可能です。期間を過ぎた場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

商品条件：返品・交換を希望する商品は未使用の状態で、商品パッケージ、タグ、ラベル等が完全であり、再販に支障がないことが必要です。使用済み、損傷、付属品欠如の場合は対応できません。

証明書の要求：返品・交換の際には購入証明（注文スクリーンショット、領収書など）をご提示ください。迅速な注文情報の確認が可能となります。

II.返品・交換手続き

申し込みと連絡：返品・交換期限内にカスタマーサービスメールservice@mail.xavetira.comを通じてご連絡ください。注文番号、返品・交換理由、商品の現状写真をご提供ください。営業日9:00-18:00（UTC+8:00）にカスタマーサービスが申請を確認します。

商品の返送：承認後、カスタマーサービスが指定した期限内に商品及び付属品を指定の返品先に送付してください。包裹内に注文番号と連絡先を明記し、正確な処理ができるようにしてください。

審査処理：返送された商品到着後、1-3営業日内に検査を行います。条件を満たせば、速やかに返品・交換手続きを行います。条件を満たさない場合はご連絡し商品を返送します。

III.送料について

非商品品質問題：個人的な好みやサイズ不一致などの理由による返品・交換の場合、返送送料はお客様負担となります。

遠隔地送料：沖縄、北海道などの遠隔地域では、返品・交換時に2,090円の追加送料が発生し、返金額から控除または別途お支払いいただきます。

商品品質問題：商品自体の品質問題による返品・交換の場合、返送送料と再発送送料は当社が負担します。返送時に送料の証明書を保管し、承認後に払い戻しいたします。

IV.返金について

返金期限：商品検査が完了し、条件を満たす場合、15営業日以内に元の支払い方法に返金いたします。

返金額：実際に支払った商品金額が基準となります。送料控除やその他の費用については返金時に計算します。

入金確認：返金入金時間は支払い方法や銀行の処理により異なる場合があります。15営業日後に返金が確認できない場合は、カスタマーサービスメールを通じてお問い合わせください。

V.返品住所

住所：遼寧省沈抚示范区沈抚路66号7层709-294室

温馨提示：商品返送時に返品住所を正確に記載し、住所間違いによる商品紛失や遅延を避けてください。

VI.特別注意事項

自然災害や物流拠点の停止などの不可抗力事象、通関手続きの問題で返品・交換手続きが遅れる場合、迅速にご説明いたします。ご理解とご協力に感謝します。

カスタム商品は品質問題がない限り返品・交換は不可です。品質問題がある場合は、修理または交換サービスを提供します。

返品・交換に関する疑問がある場合は、いつでもカスタマーサービスメールservice@mail.xavetira.comでお問い合わせください。心を込めてサービスいたします！

Xavetira百貨店 敬具